Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 99do

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa cụ thể:

• "99do" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 99do vận hành tại tên miền 99do.cam cùng toàn bộ các tên miền phụ và ứng dụng di động liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của 99do.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên hệ thống 99do.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược trực tuyến do 99do cung cấp, gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, xổ số và các hình thức giải trí cá cược khác.
• "Tiền thật": số dư VNĐ trong tài khoản người dùng đến từ các giao dịch nạp tiền hợp lệ.
• "Tiền thưởng": số dư được cộng vào tài khoản từ các chương trình khuyến mãi, chưa thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào khác mà dịch vụ 99do được tiếp cận hợp pháp. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại khu vực pháp lý của mình trước khi sử dụng dịch vụ.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 99do, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 99do. Tạo nhiều tài khoản để lách giới hạn cược, lạm dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Mọi thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký — bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin ngân hàng — phải là thông tin thật và chính xác.
• 99do bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tài khoản 99do là phi chuyển nhượng — người dùng không được phép bán, cho thuê, tặng cho hoặc chuyển nhượng tài khoản của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). 99do không chịu trách nhiệm cho mọi tổn thất phát sinh do người dùng tự chia sẻ thông tin đăng nhập.
• Người dùng phải thông báo ngay cho 99do nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua địa chỉ email hỗ trợ: [email protected].

99do bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong các trường hợp 99do có cơ sở nghi ngờ vi phạm điều khoản sử dụng hoặc hoạt động gian lận.

99do cam kết vận hành tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược theo nguyên tắc công bằng, minh bạch và không thể can thiệp. Cụ thể:

• Tất cả slot game và game casino điện tử tại 99do sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) — bộ sinh số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập — đảm bảo kết quả mỗi vòng chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị tác động bởi bất kỳ yếu tố nào.
• Kết quả các ván cược casino trực tuyến với dealer người thật (Live Casino) được ghi lại đầy đủ và có thể xem lại trong lịch sử cược của tài khoản.
• Kết quả cược đã được xác nhận bởi hệ thống là chung thẩm và không thể thay đổi, trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật được 99do xác nhận chính thức bằng văn bản.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, mất kết nối hoặc lỗi phần mềm trong khi ván cược đang diễn ra, 99do bảo lưu quyền hủy ván cược đó và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người dùng.
• Người dùng không được phép sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp vào kết quả game, hoặc bất kỳ phương pháp nào được thiết kế để khai thác lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa áp dụng cho từng loại game được hiển thị trực tiếp trên giao diện của game đó và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

99do cung cấp thông tin tỷ lệ hoàn trả (RTP — Return to Player) cho các slot game theo tiêu chuẩn công bố của nhà cung cấp phần mềm như JILI, PG Soft và các đối tác game uy tín khác. Người dùng nên tìm hiểu tỷ lệ RTP trước khi tham gia để đưa ra quyết định cược có cơ sở.

4.1. Nạp Tiền

99do hỗ trợ nạp tiền qua các kênh thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank và các ngân hàng nội địa lớn khác.

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý và ghi có vào tài khoản trong vòng 60 giây.
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy theo ngân hàng phát hành.
• Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhận nạp tiền từ bên thứ ba.
• 99do không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền thực hiện qua kênh không chính thức hoặc không được 99do ủy quyền.

4.2. Rút Tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lệnh rút.
• Lệnh rút tiền qua ví điện tử được xử lý trong vòng 30 phút đối với các lệnh hợp lệ trong giờ làm việc.
• Lệnh rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 1 ngày làm việc.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• Thông tin tài khoản ngân hàng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản 99do. Yêu cầu rút tiền về tài khoản của người khác sẽ bị từ chối.
• 99do bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu bổ sung hoặc tạm giữ lệnh rút tiền để điều tra trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường.

99do định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy tắc chung sau đây, trừ khi có điều khoản riêng được công bố kèm theo chương trình:

• Tất cả tiền thưởng đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong trang chi tiết của từng chương trình. Điển hình là yêu cầu cược từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt). Tiền thưởng hết hạn mà chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy tự động.
• Một số chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho nhóm game cụ thể (ví dụ: chỉ slot game hoặc chỉ casino trực tuyến). Đặt cược vào game không thuộc danh sách hợp lệ sẽ không được tính vào yêu cầu vòng cược.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi chương trình đó được thiết kế dành cho nhiều lần nhận (ví dụ: thưởng nạp lại hàng ngày).
• Chương trình khuyến mãi không áp dụng cho người dùng đã bị đình chỉ tài khoản hoặc có hành vi lạm dụng khuyến mãi trong lịch sử.
• 99do bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng cam kết tôn trọng quyền lợi của người dùng đã kích hoạt thưởng hợp lệ trước thời điểm thay đổi.

99do áp dụng chính sách không khoan nhượng với mọi hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm tính toàn vẹn của nền tảng. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) để lách giới hạn cược hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script can thiệp vào quá trình chơi game.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên 99do để thao túng kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 99do cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin gian dối khi đăng ký tài khoản hoặc trong quá trình xác minh KYC.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để thu lợi bất chính — người dùng có nghĩa vụ bá o cáo ngay cho 99do khi phát hiện lỗi kỹ thuật.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn ngữ xúc phạm với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

99do sử dụng hệ thống giám sát giao dịch và hành vi tự động hoạt động liên tục 24/7 để phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường. Mọi quyết định liên quan đến vi phạm điều khoản là quyết định cuối cùng của 99do sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 99do — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, văn bản, mã nguồn phần mềm, âm thanh, hình ảnh và video — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của 99do hoặc các đối tác cấp phép nội dung.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, xuất bản, tái tạo hoặc sử dụng bất kỳ phần nội dung nào của 99do cho mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép bằng văn bản từ 99do.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng nền tảng 99do với mục đích cá nhân, phi thương mại trong phạm vi dịch vụ được cung cấp. Quyền sử dụng này không bao gồm quyền chuyển nhượng cho bên thứ ba.
• Tên "99do", logo và các nhãn hiệu liên quan là nhãn hiệu đã đăng ký. Việc sử dụng trái phép các nhãn hiệu này có thể dẫn đến hành động pháp lý.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 99do tuyên bố giới hạn trách nhiệm như sau:

• 99do không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi 99do đã được thông báo về khả năng xảy ra tổn thất đó.
• 99do không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi. 99do sẽ nỗ lực thông báo trước khi thực hiện bảo trì theo lịch định kỳ.
• 99do không chịu trách nhiệm với các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc quyết định hành chính của cơ quan nhà nước.
• Toàn bộ trách nhiệm tối đa của 99do đối với người dùng, trong mọi trường hợp, không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự việc.

99do cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp một số công cụ tự bảo vệ để người dùng chủ động kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể thiết lập mức tổn thất tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống nhắc nhở định kỳ giúp người dùng theo dõi thời gian tham gia cá cược trong ngày.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược quá mức, hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi để biết thêm thông tin và các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp.

99do bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi đều tuân theo quy trình sau:

• Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang này với ngày có hiệu lực mới được ghi rõ ở đầu tài liệu.
• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 99do sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 99do sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ nội dung đã được cập nhật.
• Nếu người dùng không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ của 99do.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành có liên quan đến hoạt động dịch vụ trực tuyến.

• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 99do, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ ngày tranh chấp được thông báo chính thức.
• Nếu thương lượng không đạt được kết quả, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Trong thời gian giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn có quyền truy cập và sử dụng tài khoản bình thường, trừ khi có lệnh đình chỉ được ban hành bởi cơ quan có thẩm quyền.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ của 99do qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ đối với ngày làm việc thông thường.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 99do, kể cả ngày lễ và cuối tuần.
• Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời điểm xảy ra và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để đội hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
• 99do cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc và cố gắng giải quyết dứt điểm trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đủ thông tin cần thiết.